創新服務小微實體,海馬聊天App正式上線
時間:2019-03-28  
     

實體商戶經營者在店鋪經營過程中,大多數都面對過維護客戶關系這道難題的困擾,無論是與新客戶關系的拉近,還是對老客戶的維護,都是商戶業務拓展的一道門檻。3月28日上線的海馬聊天App,正是為商戶解決維護客戶關系這一難題而打造的優質應用。

 

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實體商戶的經營本身受到門店銷售半徑的限制,與客戶的關聯缺乏粘性。相關調查結果表明,實體商戶與客戶交易次數統計中,雙方僅產生一次交易的比例極高,同時門店在獲取新客戶時的成本又遠高于將老客戶召回的成本。海馬聊天針對這一痛點,為實體商戶打造自助式O2O服務平臺,商戶可向消費者展示店內活動信息。消費者可以根據需求搜索查看相應的商戶信息,還可以直接與商戶溝通聯系。

海馬聊天App頁面中可以看到,海馬商城可供商戶自助開設店鋪,隨時上傳商品服務信息、促銷信息。所有海馬聊天用戶均可通過海馬商城首頁或搜索功能找到店鋪,并通過聊天功能完成交易前的溝通。商戶在海馬商城中更新的促銷、打折信息會實時同步到生意圈中,加強與消費者的聯系,不錯過商戶的每一條信息,提升老客戶到店頻率。

 

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值得一提的是,海馬聊天也為實體商戶經營者考慮到人員管理效率的問題,員工可以通過企業通訊錄列表,快速搜索同事,直接與同事通過海馬發起聊天,將企業內部連接起來,實現高效管理。

據統計,截止2017年,中國個體商戶數量約6200萬戶,占整個中國市場主體的六成以上。而在2018年,僅食雜店、便利店、煙酒店等零售小店,就有660萬家,并且還在持續增長。此次海馬聊天的上線,為更多的實體商戶提供了綜合經營解決方案,同時會讓越來越多的民眾享受到更加便捷美好的生活。





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