云南:旅游行業積極解決退費難題
時間:2020-05-15  
     
“由于相關行業復工時間延后,會對退訂工作有一點影響,請大家耐心等待。”這是昆明某旅行社負責人劉女士在朋友圈里發的一段話。因旅行團取消已產生的費用誰來承擔?旅行社經營活動暫停導致的資金斷裂、無經營收入問題怎么解決?這些成為云南旅游行業面對的共同問題。
 
旅行社:機票部分墊資退款
 
根據昆明市旅行社行業協會的初步統計,與2019年春節長假接待高峰相比,今年春節赴滇過夜游客量減少450萬至500萬人次,旅游經濟收入損失超過200億元;從昆明市數字旅游平臺統計來看,春節期間退團13583個,退團人數139607人,預估損失2.54億元,19743名旅行社從業人員受到直接影響。
 
張先生是昆明一家旅行社的負責人,2020年春節黃金周對他來說,本該是個豐收季。“今年春節,我們有24個赴日本的出境游團隊,按每團25人來算,僅日本線團隊游客人數就達到600人。此外,加上老撾線、歐洲線以及國內線,人數在3000人左右。”
 
疫情發生后,1月24日起,國內旅游團隊業務和“機+酒”服務停止;1月27日起,包括出境團隊在內的所有團隊游業務和“機+酒”服務全部暫停。1月28日,張先生收到停團通知,旅行社所有團隊游就此被按下“暫停”鍵。
 
“團走不了,團費什么時候能退?”“還沒出行,團費可以全額退吧?”……旅游經營活動停了,游客退團的電話開始一撥一撥涌來。目前,對選擇延期出行的游客,旅行社承諾今年內任何時間段都能按同樣的價格出團;對要求退團的游客,旅行社在扣除簽證以及預付定金的機票、房餐車等已產生的費用后,能退多少退多少。
 
“機票怎么退、能退多少,航空公司還沒有明確的說法。但因為游客著急退款,我們目前對機票部分采取旅行社全款代退的方式,預計代退的費用在100萬元左右。對旅行社這個輕資產行業來說,壓力非常大。”張先生說。
 
政府:扶持旅游企業渡過難關
 
某旅行社負責人劉女士很忙碌,就在幾天前她剛把從印尼帶回的一批N95口罩捐給昆明一家醫院。一邊是接不完的游客咨詢團隊游退費進展的電話,一邊是通過各種關系在世界各地籌集口罩、酒精等醫用物資,成為新冠肺炎疫情發生以來,劉女士以及眾多云南旅行社經營者生活的常態。
 
資深旅游業者、云南美途國際旅行社總經理汪濤說,和很多行業不同,旅行社的復工不等于復業。如果停擺期較長,一批旅行社將面臨倒閉。在前期退團退費的情況下,如果長時間不能復業,即使是有實力的大型旅游企業,同樣面臨巨大生存壓力。
 
在全國旅游經營活動恢復之前,旅行社能做的就是一邊協調退款,一邊在等待復業的同時“熬下去”,汪濤預計旅游市場真正回暖會在今年下半年,但不太可能像非典后呈現爆發式增長,因為旅游出行已成為人民生活中的常態行為,旅游消費行為趨向于成熟化、多樣化、常態化。
 
為扶持旅游企業渡過難關,2月6日文化和旅游部發布通知,向旅行社暫退80%的旅游服務質量保證金。2月11日,昆明市文化和旅游局發出《關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》也提出,旅行社可根據自身經營狀況主動申請辦理退還旅行社質保金。
 
據介紹,經營國內旅游業務的旅行社30萬元質保金,經營出境旅游業務的旅行社140萬元質保金,按照80%退回,能一定程度上緩解旅行社短期內猛增的現金流壓力。
 
市文旅局相關人士表示,全市277家旅行社基本都符合退保要求,目前通過簡化辦結程序、網上辦理等方式,預計用一周時間收集旅行社申請資料,一周時間辦理相關手續并把證明發放到申請旅行社,讓旅行社能盡快收到退還的質保金。
 
 

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